接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。
插花员对工作爱岗敬业，讲文明，懂礼貌，热情为顾客服务，这是最基本的职业守则。
医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）
顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。
从众成交法适用于（），插花员用这种方法时，要注意把握顾客的购买心态，进行积极诱导，合理地利用顾客的相互影响，绝不能采用欺骗手段引诱顾客。
插花员要为顾客当好参谋，下列选项中错误的是（）。
插花员忠于职守，就是全心全意地把自己职责范围内的工作做好，按照（））完成所承担的任务，根据顾客的要求做好每一件插花作品。
接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。
插花员在向顾客介绍花材名称时，应将其形态和花色等特点同时介绍，使顾客能够根据自己的喜好，有针对性地选择。
不确定型顾客是插花员重点争取的对象。
接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
插花员为了更好地为顾客服务，下列选项错误的是（）。
（）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。
插花员在接待服务中应注意自己的仪容、仪表，其中包括（）。
插花员忠于职守，就是全心全意地把自己职责范围内的工作做好，按照（）完成所承担的任务，根据顾客的要求做好每一件插花作品。
顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。
老张要求插花员小赵在工作中要灵活应对顾客，正确的作法是（）。
接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
销售人员在初步接触顾客时，应注意以下几个最佳时机（ ）。
接待技巧规范主要包括:迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
在给顾客入座后，我们有接待服务三步骤，以下不属于三步骤内容的是（）
1、插花花艺按用途可分为（）和艺术插花。
()是指插花员假定顾客已经接受她的建议，直接要求顾客购买其产品的一种成交技术。
