客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？
人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
行李员引领客人至前台，把行李放置在离前台（）外，系好本店行李牌，手背后直立站在行李后方，直到客人办理完毕全部入店手续。
帐单是将客房职员登记的日期、客人姓名、客房号、客房费、男女人数、国籍及支付条件等记录在登记卡上，并转至前台（）。
客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）
上午，客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台，计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项（）？
前台询问客人是否续住时的标准用语是（）
由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。
票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。
前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。
贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。
前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。
下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？
实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。
酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？
客人结账离店后，前台应（）。
如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
客人在前台刷POS机进行结账付费，需让客人在POS单上签字确认，入住十分钟后客人临时有事要退房如何进行账务处理（）
