在无工单的情况下,装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。()
如果装维人员对支撑单处理情况不满意,点击“工单升级”,则工单回到之前发单时的第一接单人,等待重新处理。
为了确保2小时内预约及时率,装维人员接到工单直接在系统点预约时间段,可以不联系客户,只发短信。()
装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约。()
在查询业务工单流程时,发现系统提示已到外线,但装维人员在综调系统中未收到工单,可能原因()
综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由()确认,装维人员一律不得代签。
装维人员收到工单,发现标准地址错误,翼运维不可以修改,只能退单重新办理。()
翼运维收到不属于装维人员自己的工单,可以进行跨组转派到其他装维人员。()
装维人员接到开通工单信息的小时内,或接到故障工单信息的分钟内联系用户,与用户约定服务时间。()
装移机工单不能履约时,装维人员要及时与客户沟通,并进行()动作。
装维人员在装机现场来电反映端口坏,要求退单到资源重新配资源,此时需要退()工单到资源
FTTH新装工单的施工规范要求拍摄三张关键点照片上传至建设单,装维员在回单时,管控人员可以做哪些把关()
工单轨迹可以看到装维预约的详细时间。()
装维人员反馈需退单修改资源信息时,工单管控人员需退()到资源岗进行处理。
开通工单中用户装机地址受理错误时,装维可以通过自助操作来修改;
在无工单的情况下,装维人员也可以通过翼运维对IPTV帐号进行密码重置。()
开通工单中用户装机地址受理错误时,装维人员回单时选择“班长改址”,可以由装维班长来修改;
装维人员暂时无法处理的工单,如开通待装、退单等须主动告知客户。
客调能力标准化中,装维人员接到障碍工单后,在()小时内必须回应用户
装维人员(),提交改约审核。中台审核全量改约工单。
装机工单装维驳回原因分为大类,小类()
装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单,需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位;不属实将工单重新派发给责任装维人员。()
装维人员在接装、移工单后,应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息,如信息有误,可自行取消工单()
装机工单自动完成和,实现自动激活。覆盖范围选择不准确会造成工单驳回、修正,无法实现长流程变短流程()