综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
综合接入代维的管理维度包括：业务类型、接入方式、（）、地域、客户类型和业务规模。其中“业务类型”分为维护、（）两类，“地域”分为城镇、（）两种情况。
综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。（）
综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面？
综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
营销系统数据完整性评测中客户信息的业务数据完备性主要体现在哪几个方面（）
综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。
如何提高客户满意度，客户经理应做哪几个方面的工作？
快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
综合接入代维的工作内容包括接入网建设后客户的装、（）、移机等工程工作内容，以及接入网站点的巡检，设备、线路和业务的周期检测，设备故障和（）的处理等维护工作内容。
为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。
幼儿园音乐教育的综合性主要体现在哪几个方面？
固话宽带用户新装机需要在哪几个点上做跳线（）。
某政企客户用户端机房开通传输MSTP以太网专线业务，需要6路FE速率以太网信号的接入，且机房空间比较狭小，可以选用以下哪几种华为设备组网（）
客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面？（）
综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
