航运企业应对从业人员进行职业健康宣传和培训，使其了解掌握其（）＿＿存在的危险因素和职业危害、防范措施及应急处理措施，降低或消除危害后果的事项。
对导游来说，提前落实用餐的＿＿＿和标准，这是基本要求（）
依据澳大利亚、英国处理投诉的标准，以及国际标准ISO 10002：＿＿＿《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》，在处理投诉时，应当遵循五个原则（）
处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
根据宴会的餐品和服务特点，宴会可分为＿＿＿（）
所谓“＿＿”，这些“禁、俗、讳”，就是各国和民族在文化习俗上的特点，唯有充分了解，才能在涉外交往中减少麻烦，避免误会（）
正式宴会规格仅次于国宴，宾主需要按照身份排位就座，除了＿＿＿之外，其余安排大致与国宴相同（）
宴会台形的左右边缘桌次主人位相对并与主桌主人位成＿＿＿角（）
处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
处理客人投诉的前提要求是＿＿＿（）
在接待客人时缺乏足够的＿＿＿，对客人的询问表现冷漠（）
西餐宴会席位安排一般遵循的原则有＿＿＿（）
宴会的组织实施内容主要包括：＿＿＿（）
餐厅服务员应做到的“五了解”，即了解宾客的＿＿＿（）
宴会的餐前检查应做好＿＿＿五方面的检查（）
大型中餐宴会座次的具体安排，通常由主办单位提供主人和参加者的＿＿＿等信息（）
小型宴会厅可接待＿＿＿桌宾客（）
正式宴会与国宴的不同之处有＿＿＿（）
两桌组成的小型宴会，如果是横排，位置应以＿＿＿（）
关于忠诚客人理解有误的是＿＿＿（）
对于＿＿＿，饭店通常为其提供的优惠房价，即折扣价（）
大型宴会座次安排的重点是确定各桌的＿＿＿位，以其为基准点安排其他餐桌和餐位（）
西餐摆台的整体要求是＿＿＿，既方便用餐，又利于席间服务（）
