阳光的战略思想是紧紧围绕公司愿景的实现，以创造价值为追求，以（）为两大驱动力，始终坚持以客户为中心、以服务更多客户和客户满意为一切工作的指南，持续提升公司的经营品质、市场能力、盈利能力、风险管控能力、可持续发展能力。
客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。
人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
注册会计师在执行财务报表审计业务时，如果遇到下列情形仍然与客户发生关联则违背诚信基本原则（）。
遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
在确定六西格玛项目时，常常遇到改进机会十分复杂，需要进一步分解才能确定具体的六西格玛项目。例如，开展提高客户满意度的改善项目时，往往需要将这个难以测量的复杂问题分解成可测量的特性。此时，应该采用如下的哪个工具？（）
H公司与Z公司一度是我国陶瓷市场的两大主力公司，2公司属国有企业，H公司属于民营企业控股有限公司。目前，Z公司市场占有率42.7%，位居笫一，H公司41.9%，紧随其后；Z公司内部实行BSC平衡计分卡法，侧重组织的长远发展战略，企业内部在绩效评估时偏爱论资排辈与论职排辈，相互之间缺乏沟通，员工满意度不高，年轻技能人才流失现象愈发凸显；H公司内部实行标杆超越法，目标直指Z公司，侧重组织的短期发展战略，企业内部在绩效评估时往往有“善待”员工的倾向，员工满意度很高。两公司在绩效评价方法上各犯有哪些主观倾向（）。
A注册会计师是U会计师事务所指定的对业务质量负最终责任的主任会计师。在考虑审计质量控制相关的问题时，A注册会计师遇到了以下问题，请代为做出正确的决策。会计师事务所可以通过下列途径评价客户的诚信情况。其中，最应当谨慎考虑的途径是（）
遇到对产品不满意的客户，对他们要坦率，要有，并（）
在遇到顾客不满意时，应该（）
实现客户服务目标的途径，就是通过（），为客户提供满意的产品和服务，满足客户个性化的需求，在与客户的良好互动关系中培养客户信任
客户认为你的产品价值与价格不符，因此往往会遇到客户要求降价（）
客户于我行个人网银办理基金定投，定投时间如遇到非交易日（正常周末非交易时间除外，会在下一个交易日补扣），无法定投成功，会计入客户定投失败次数内，连续扣款失败3次，客户定投协议关闭，定投日扣款时间为当交易日的9:00左右（）
（投诉与满意度）以下哪种情形会影响客户满意度（）
