客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
电子商务系统的应用会遇到商家和客户的身份是否合法，订单生效后被抵赖等问题。因此，除了要有可靠的技术支持外还要有严格的法律保障。所谓数字签名即是技术手段之一。目前我国关于数字签名有效性的（）
客户价值定价法的关键是准确估计购买者对本企业产品的（），然后据以确定产品的价格。
保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 保险销售人员能否给客户留下良好的印象，对其代表的保险公司具有重要影响。因此，保险销售人员在营销过程中应该做到（） ①从公司角度出发推销产品； ②从客户角度出发推销产品； ③销售人员要真正了解公司的产品特点； ④认清和解决客户的疑难。
要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的购买心理，客户购买任何产品，首先需要认可产品的价值，这种价值体现在：（）
根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。
若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾，他们往往会感到（），并因此引发紧张、焦虑甚至产生不满情绪，从而陷入角色矛盾之中。
（）是顺着一条价值曲线排列出许多产品选择，为客户提供从不贵的到比较贵的一系列可供选择的产品，当价格提高后，产品中会增添一些新功能。
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
你的项目产品，由于有缺陷，被客户投诉。若要减少缺陷，项目团队应该使用：（）
客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。
（）是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也难免会遇到爱挑剔的客户。
（）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。
客户是银行一切价值创造的来源，优质服务是银行赢得客户的关键。因此，要加强信贷服务文化建设。
18．根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。
如果你的愿景里能够把产品在客户价值的最大化做得更好，在行业、技术、应用三个深度上做得更深，那么你的愿景跟客户之间的链接就会变得更加的坚实。（)
基于技术构筑商业模式的链接中，其中关注技术能给客户带来了什么，比如产品功能的改进、产品质量的提升产品款式的新颖产品价格的下降等等。也就是说，一定要把握住客户追求的利益，属于技术与顾客价值主张的链接。()
遇到对产品不满意的客户，对他们要坦率，要有，并（）
客户产生价格异议，客服人员把商品价格与目常支付的费用比较，由于买家往往不知道一定时间内日常费用加起来会有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买了。这位客服工作者采用的消除客户价格异议的方法是（）
（）客户的各种要求得到满足时，往往会对服务提供商产生极强的信赖感和忠诚度，因此是十分值得争取的客户
客户满意理论认为，当顾客总价值超出总成本就会实现客户满意，其中客户总价值包括（)。A.产品价值
结合真实的产品和服务项目完成新媒体营销策划，并且开展营销实操，将每部分策划对应的实战成果呈现。 1.产品策略： （1）产品层次策略：从各层次分析你的产品和服务，核心层（核心功能和需求满足）、有形层（品牌包装、图文展示）、期望层（客户定制、智能推荐）、延伸产品（售后服务、特色服务）、潜在产品层（增值消费、高端付费）。 （2）产品组合策略：构建产品和服务矩阵（宽度、长度、深度），针对不同目标客户需求推出产品组合方案。 （3）新媒体产品展示：图文展示（整体+局部、基本信息+特色信息、静态+动态、专业+全面、相关+比较、文化+理念等）。 2.价格策略： （1）定价目标：明确你的定价目标和定位。包括生存定价、高利润定价、最大占有率定价、优质优价等。 （2）价格组合策略：根据自己的产品和服务，设计相应的价格策略，包括产品和服务组合价格、动态价格策略、免费价格策略等。 3.渠道策略： （1）线下渠道策略：线下销售平台与合作者 （2）线上渠道策略：线上销售平台与合作者 （3）渠道管理策略：线上、线下渠道
大数据杀熟属于典型的价格歧视中的一种类型，即根据客户消费的次数进行定价。比如，同一趟航班，高级会员是一个价格，普通用户是一个价格。同样的商品或服务，老客户看到的价格往往比新客户要贵出许多。根据上述定义，下列属于大数据杀熟的是（)。
