有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
服务预约回站时间的选择主要是（）
在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
小企业信贷员绩效指标应包括当月发放贷款的笔数与金额；当月新发展的客户数和新客户贷款金额；逾期和损失率；贷款余额和发放笔数等内容。（）应占主要比重。
客户信息收集完成率=实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数。
由于设备问题、人员流失和客户缓慢的审核进程致使项目遭受了重大的延迟。项目完工百分比为40%，而实际使用了60%的时间。你应该做的第一件事情是：（）。
企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。
客户信息收集完成率=实际收集客户信息数/客户信息收集计划数。
某客户一笔2000万元的贷款，其中有1200万元国债质押，其余是保证。假如该客户违约概率为1％，贷款违约损失率为40％，则该笔贷款的预期损失是（）万元。
按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。
客户忠诚度调查显示，每一行业的客户流失率正在以（）的幅度攀升。
统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。
服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）
在互联网领域，经常提及的“用户粘性”或者说“客户粘性”，是指：留住客户、降低客户流失率。
假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年（1／20%)。（)
按购买行为划分,将客户分为新客户、活跃客户、流失客户、（ ）。
专用线调车作业计划的变更，由调车指挥人口头向司机传达。超过三钩时，司机应将变更后的作业计划记在司机手册内，并复诵无误后方可作业。调车人员回站后向调车领导人汇报（）
基于违约损失（LGD）控制，是指债项业务所提供信用缓释措施能够保证在较大概率范围内，即便客户出现违约，也不会给我行造成实际性损失（LGD【 具体计算参照《违约损失率（LGD）计算方法》（附件1）。】≤5%）。要实现违约损失有效控制，通常应满足（）条件之一
基于（）分类，可以将客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户
将客户划分为潜在客户，目标客户，现实客户流失客户, 是根据（）
《出站调车通知书》一批作业尚未终了而回站待避列车时，应收回通知书。再作业时，重新办理越出站界调车手续。（)
预警、预流失客户办理（)，当月4G流量大于50M，按1.5元/户（按渠道+号码剔重)激励至前台营业厅。
