处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
站长和员工积极面对顾客投诉，不得（），应做到实事求是，有理、有节、合情、合法.
在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()
地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。（）
对于那些本身是老板的领队，导游员可采用有理、有利、有礼有节和适当的方式与之斗争，下列说法不正确的是（）。
地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。()
在核对商定旅游日程时，若领队手中的旅游计划与地陪的接待计划有出入时，应按照地陪手中的接待计划执行。（）
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
中国共产党在抗日民族统一战线中对顽固派作斗争时采取“有理、有利、有节”的原则，这一原则的依据是（）。
旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
面对旅游者的苛求和挑剔的导游员要
中共七届三中全会确定的策略方针是（)A.不要四面出击 B.全面反击 C.针锋相对 D.有理有利有节
针对菲律宾挑起黄岩岛事件，我们开展了有理有利有节的斗争，加强了对有关海域的实际控制和执法巡航。判断对错
面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做()。
中国共产党关于抗日民族统一战线的策略总方针是（)A．有理、有利、有节B．又联合又斗争C．一切经过统一
为了防止游客走失，地陪要与领队全陪密切配合随时清点人数（）
地陪出团前要做好个别游客挑剔、抱怨、指责、投诉的心理准备（）
“有理、有利、有节”。这种做法集中体现了国际商务谈判中的（)
88、在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员可不予理会。
面对个别游客的苛求挑剔，导游员应坚持的正确处理方法是（)。
对于领队或全陪的苛求与挑剔，地陪要按照__的原则来处理（）
在经济社会转型时期，处理好各种错综复杂的矛盾和纠纷，是构建社会主义和谐社会的重要内容。基层党组织处在各种矛盾和突发事件的最前沿，直接面对基层、面对群众、面对矛盾。如何妥善处理各种矛盾和突发事件，保持社会稳定，是对基层党组织构建和谐社会能力的重大考验。在解决国有企业改制、征地拆迁、环境污染等关系群众切身利益问题的过程中，必须始终以群众利益为重，按照“有理、有利、有节”的原则，依法按程序处理各种纠纷和
