导游员长期带团在外，不仅家庭难以照管，而且饱受随团旅行的劳顿，长期与风雪和烈日为伴，工作相当辛苦；导游服务事务繁杂，头绪众多，除要安排好旅游者日常生活，提供景点讲解、语言翻译服务外，还要时时刻刻负责保障旅游者生命和财产的安全；不少情况下，导游员还必须面对旅游者的挑剔甚至责难，必须及时化解矛盾其辛劳程度不言而喻
地方陪同导游人员是各地旅游活动的具体组织者和执行者，代表地方接待旅行社，直接面对游客，为游客安排在当地的旅游活动，提供有形的导游服务
对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。
面对领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱对方。
导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。
不卑不亢的原则是导游人员对待旅游团中提出苛求的游客所应遵循的原则。
今年以来。某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
导游是一个特殊的职业，需要面对国内外游客介绍中国的历史文化，没有对祖国的爱，导游就很难通过自己的讲解使旅游者了解中国，并对中国产生良好的印象只有爱国，导游才能以热情的介绍和强烈的爱国情绪感染旅游者
在面对特殊身份和社会地位的旅游者（团）时，导游人员要注意哪些问题？
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。
“扬其长、避其短，要乐于与之交朋友，但应避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满；要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程”。是导游员在面对（）游客时应该注意的问题。
面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）
对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
面对境外导游人员组织旅游者参加赌博等违法活动时，领队的正确做法应是（）。
导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。
<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:calibri;mso-hansi-font-family:calibri">今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。</span>
9、面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（)。
面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做()。
88、在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员可不予理会。
面对个别游客的苛求挑剔，导游员应坚持的正确处理方法是（)。
对于领队或全陪的苛求与挑剔，地陪要按照__的原则来处理（）
