服务蓝图中的分界线有()。
服务蓝图设计的第二个步骤是()
借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫()
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
蓝图配套外围系统BOCNET-个人服务中,ETOKEN管理交易的特点为()
在服务蓝图分析中,如果要了解或分析业务过程,可以纵向阅读。
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线()。
()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言,在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用()
服务蓝图设计的开端是()。
在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。
服务蓝图中包括的三条分界线分别是()。
在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。
在服务蓝图的分界线中,把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是()
依据《关于在治理商业贿赂专项工作中正确把握政策界限的意见》(中治贿发[2007]4号)第三条,商业贿赂是指在商业活动中违反公平竞争原则,采取()或者其他利益等手段,以提供或获取交易机会或者其他经济收益。
服务蓝图中包括的四种行为分别是()。
以下选项中,属于服务蓝图中的分界线是什么()
服务蓝图的作用分别是()。
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为()和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述,后者是对服务系统某一部分的详细描述。
以下对“服务蓝图”描述正确的是什么()
服务蓝图是⼀种有效描述()过程的可视技术