服务蓝图中出现的三条界限是（）
（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
后台物流服务人员构成：（）、（）、（）
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是什么（）
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为（)和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述，后者是对服务系统某一部分的详细描述。
以下对“服务蓝图”描述正确的是什么（）
服务蓝图将整个服务过程划分为服务接触区域、内部支持区域、外部协调区域三部分。
服务蓝图是⼀种有效描述（）过程的可视技术
