处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
客人投诉有些是不对的，可不予重视。
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
旅游疗养型客人的心理特点是（）。
不属于旅游团客人的特点是（）。
客人投诉通常的心态是什么？
客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。
解决客人投诉的方法是（）。
旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
处理客人投诉的基本原则是什么？
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
旅游团客人的特点是（）
客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。
关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范．以下说法错误的是（）．团结协作、顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体要求 B．如何留住客人是从业人员工作的核心 C．客人出现失误或误解．工作人员应主动承担 D．要自觉做到局部利益服从整体利益
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
旅游服务人员为客人提供的是＿＿＿的需求服务，往往涉及物质上和精神上的一系列服务（）
某员工对客人投诉，故意不接待，不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级，则该员工面临的处罚是（）
6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
