话务统计系统中，假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL，不含切换话务量为150ERL，掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）
同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
在话务规划中，我们要取以下那个时段的话务为参考？（）
饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。
话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。
小区VBS性能测量”中的话统指标用于测量BTS下某小区的话务运行情况。
话务文明用语优良率指标为（）。
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
话务服务用语应具备哪些特点？
如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
电话网中的网络结构为分级汇接网时是（），话务量逐级汇接，适用于局间话务量较小的情况。
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。此题为判断题(对，错)。
规范（礼貌）文明用语，主要包括：问候语、、感谢语、抱歉语、道别语、提示语等六方面（）
以下哪个话术符合话务开头语的规范（）
按提示写出话务员接听电话基本规范用语。
与客户沟通过程中，客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语，不能完全无礼貌用语直接解答问题（）
