个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
快速浮沉试验计算各级产物（浮沉物）质量百分数取到小数点后（）位，后一位四舍五入。
如遇客户投诉ATM取款不成功但信用卡已扣账、机构因信用卡业务而造成自助机具的长款或短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，以下说法正确的是（）
在测量或计量中取有效数字的位数的准则是：对不需要标明误差的数据，其有效位数应取到最末一位数字为可以数字；对需要标明误差的数据，起有效位数应取到与误差同一数量级。
李小姐到一家医院妇科看病。门诊大厅里坐着不少陪女士来看病的男性，而门口分号的护士却毫无顾忌地大声重复李小姐对病情的描述。进入门诊室后，医师当着其他几位候诊病人的面，问她是否做过人流和性生活的情况。以下说法正确的是
大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。
在测量或计量中取有效数字的位数的准则是对不需要标明误差的数据其有效位数应取到最末一位数字为可以数字，对需要标明误差的数据，其有效位数应取到与误差同一数量级。
新年之际，在著名的维也纳金色大厅，正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”。全场观众被精彩的演出所倾倒，沉醉在优美的旋律中。正在这时，一位观众突然看到了远处的同伴，便大声喊叫起同伴的名字。他的喊声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳！ 请问为什么？观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范？
接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。
客人在大厅大声喧哗或有不雅行为时应如何劝说和阻止？
6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱，6月5日持有假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，以下正确的做法是（）。
外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法为（）。
当满足以下条件时，变压器的效率取到最大值（）。
小王发现一位多次从本口岸出入境且不符合礼遇条件的旅客要求从特别通道通行，该旅客的行为属于投机取巧而非无意走错通道，小王当即大声指出“先生，你是故意排错通道的吧”。小王的做法因（）可能引发旅客的不满和投诉。
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。
ATM机管理员可根据钞箱余额情况、客户错账投诉等业务需要可在日终随时清机。
个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
证券公司开展期货交易中间介绍业务的，以下关于客户投诉的接待处理的表述正确的是
一位教师说：我因为热爱自己的教师职业，把自己的收入也拿来助学，没钱时我就出力。以下最能体现出该教师言行的职业道德规范是（）
咨询引导人员如遇投诉抱怨或特殊客户（二次临柜、赶时间、身体不适等客户），可依据情况灵活处理（劝解、无客户时业务柜台直接接待、有客户时征询客户意见等），严重者应引导至洽谈室由柜面经理或主管负责接待，避免客户在大厅吵闹带来不良影响（）
在开展核查失效居民身份证信息和非居民身份证件信息试点工作的过程中，试点人民银行分支机构、试点银行营业网点不得营业大厅醒目位置公布联网核查投诉方式，应当在客户询问时进行告知（）
各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强铁路货运投诉处理工作的管理，认真待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。（)
