()倾听是人们倾听的最有力的方式,指有响应或回应地听。
美容师在倾听顾客的需求时,不能讲话。()
下列关于投入式倾听的表述,正确的是()。
在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是()。
关于有效倾听的技巧,表述正确的是()。
教师在倾听学生时,给予学生一定的回应和适当的建议。这体现了提高教师倾听技能基本原则中的()
属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:()
美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。
关于教师倾听的意义,下列表述不正确的是()
顾客与美发师讲话时要仔细倾听,表情要自然地看着顾客面部,不要打断顾客的谈话。()
在倾听顾客诉说时,要想法表明自己知道顾客在说什么。
在倾听了一对夫妻对孩子许多不满和抱怨之后,社会工作者采用聚焦技巧将这对夫妻的注意力集中到需要解决的问题上。下列回应中,正确的是()。
在倾听中我们不需要作出回应,只需要认真倾听。()
顾客讲话时要仔细倾听,不能有()的情绪。
顾客抱怨拍下产品后还要收邮费,客服以下话术比较合适的是()。
防御性倾听是只在沟通过程中,当讯息接收方察觉对方话语中的指责时,所做出的自我保护性的回应,例如否认、辩解、攻击等。根据上述定义,当甲被乙指责做事不认真时,下列甲的回应中不属于防御性倾听的是:()
当遇到顾客议价时,客服应该如何回复 请根据以下情景选择客服的正确话术。() 顾客:这件双鞋能不能便宜一点啊,别家都比你们卖的便宜,120能不能卖 客服:
中途需离开顾客时的话术()
倾听时的鼓励性回应技巧中最常用最简便的是()
下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中,错误的是()
顾客处理抱怨的LAST原则中有关话术,应对错误的是()
过程用语中,顾客需求不明确的情况下,需要顾客等待2min以外的话术,合适的是()