关于「服务时长」说法正确的是（）

A . 登录用户名为Anonymous B . 登录用户名为Guest C . 用户有完全的上传下载文件权限 D . 可利用Gopher软件查找某FTP服务器上文件

A . A、感性目标是对工作的理性期望 B . B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标 C . C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标 D . D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

A . 缓存报告控制块提供事件序列功能，保证断链后事件不会丢失 B . 报告控制块分两类：缓存报告控制块和非缓存报告控制块 C . 数据集可在SCD文件中进行增减，不要求数据集动态创建和修改 D . 报告的触发选项共有4项

A . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选 B . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选 C . 省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选 D . 省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

A . 啤酒饮前需冰镇或放置冰箱中冷藏 B . 啤酒中采用捧斟法 C . 斟倒啤酒时酒液流速要缓慢沿杯壁而下 D . 杯中啤酒还剩1/3时，要及时给客人添杯

A . 显示时长只有2种设置 B . 可以自定义显示时长 C . 传入30时，提示会显示30秒钟 D . 当自定义显示时长时，比如传入30，程序会抛出异常

A . 随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段 B . 热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容 C . 售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传D.售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域

A . 能够提高服务效率 B . 降低犯错误的几率 C . 引发顾客热情 D . 服务质量稳定

A . 3条系统事件服务是相互关联的 B . 三条服务不相关联 C . 三条服务关了任意其中一个不会有影响 D . 关闭EventLog服务对系统没有任何影响

A . A.加快“三农”客服中心（成都）建设 B . B.将门户网站打造成为我行服务“三农”的综合信息平台 C . C.加强服务“三农”的电子商务支付平台建设 D . D.发挥总行消息服务业务对“三农”客户的信息服务能力

A . 将红葡萄酒放入冰桶中 B . 用条状口布包裹瓶身，商标要外露 C . 用酒钻垂直钻入木塞，开启瓶盖 D . 给主人倒1/5杯，请其品评酒质

A . A、会谈前需摆好的用品是冷饮、铅笔、便笺 B . B、会谈前需摆好的用品是茶杯、铅笔、便笺 C . C、会谈前需摆好的用品是名卡、便笺、便笺、烟缸 D . D、会谈前需摆好的用品是铅笔、名卡、垫碟、方巾托

A . 服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段” B . 服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期” C . 服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分” D . 服务目标“应该是对潮流的一种反应” E . 服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流&rdquo

A . 术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料） B . ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异 C . 在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 D . 产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

A . 网点最多 B . 响应最快 C . 全线上门服务 D . 全年无休

A . A、采用信元传输，信元中可能包含无用比特 B . B、通过虚电路提供面向连接服务 C . C、按需分配网络带宽 D . D、以平等方式处理同一信道内不同虚电路的信元流

A . 儿童服务指的是对幼儿和少年的服务 B . 儿童福利服务一般由政府和社会工作机构共同进行 C . 儿童服务的提供由政府负责 D . 对弃儿的救助属于最基本的儿童服务

A . A、发送电子邮件时接受方与发送方不必同时在线 B . B、远程登录允许任意类型计算机之间进行通信 C . C、登录FTP服务器必须拥有账号 D . D、浏览器可以访问FTP服务器

A . 服务的效果事先很难预料 B . 客户购买服务没有风险 C . 促销工作主要是要将服务“化无形为有形” D . 很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示

A . “访问时长”近似于访问者在网站上实际浏览的时间 B . “访问时长”近似于网站的平均访问时间 C . “访问时长”往往会低估用户实际停留时间 D . 如果访客忘记关闭页面而在网站上挂了一整天，将产生一个非常高的访问时长

A . 着西服、马甲时，扣好西服、马甲所有纽扣 B . 工号牌统一戴在右侧胸前 C . 如需佩戴服务明星胸牌，则统一戴在紧挨工号牌的正上方 D . 员工因特殊情况确实不能穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装

A . 一次可以预约一人次一年的私人医生服务 B . 私人医生服务期内不能再预约其它健康关爱服务 C . 服务对象仅限客户本人 D . 积分扣减标准为50000分/人/年

B.可以自定义时长

A．如有问题反馈，可在9:00-21:00（全年无休）拨打内部服务监督热线4001116888转0反馈 B．对于服务，我们倡议：态度方面，礼貌、热情、尊重、平等；行为方面，主动接待，及时响应，跟踪反馈，负责到底 C．我们的口号是：做个温暖的人，提供有温度的江寓服务 D．拨打内部服务监督热线可以反馈的内容包括但不限于：跨部门协作中，想对工作配合度高，态度良好，给予较大帮助的部门或个人进行表扬；想对涉及到影响时效，对接效果，处理结果，沟通态度不满意的反馈；提出对部门协同过程中流程、制度、标准的意见及建议 此题为多项选择题。