平衡计分卡从价值链上针对内部业务流程进行分析，提出的绩效属性是（）
平衡计分卡的两个阶段是什么（）
平衡计分卡的指标构成不包括（）。
企业实施平衡计分卡的步骤包括（）。
简述平衡计分卡的主要特点
平衡计分卡的缺点有（）
用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。
平衡计分卡的作用不包括（）。
平衡计分卡的实质是（）。
平衡计分卡的导向是（）
依据平衡计分卡的思想，把组织的战略分成财务战略、客户战略、内部业务流程战略和（）四个维度。
平衡计分卡的业绩维度是（）。
平衡计分卡的内部流程角度主要关注（）
对于平衡计分卡的一个创新内部业务流程因素的主要成果衡量是以下哪项？（）
平衡计分卡的“平衡”的含义包括（ ）。
平衡计分卡的内部流程角度主要关注（ ）。
下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标
平衡计分卡的指标包括()。
平衡计分卡的核心思想是什么？
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括（）。
寿险公司的市场价值指标包含了员工队伍的素质、销售队伍的能力和稳定性、客户资源、公司品牌等能为公司带来价值增值的非财务要素，这与平衡计分卡的管理相符，有效结合了财务因素和非财务因素。
平衡计分卡法从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出的绩效属性有()。
平衡计分卡的核心思想是（）
请论述卡普兰与诺顿的平衡计分卡的主要思想。
