当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需要和（）就成为客服代表的职责。
客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品。
借记卡持卡人通过95599办理口头挂失，客户能够提供开户证件类型、证件号码、姓名以及正确的银行卡支付密码，但无法提供银行卡卡号时，客服代表通过核对（）正确后，可以为其办理挂失。
在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）
需要请求客户谅解时，客服代表应回复（）
客服代表如何才能为客户提供最佳服务体验（）
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的__（）
为满足业务发展需要，20世纪80年代（）逐步应用推广，实现了客户、客服代表与计算机之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富
客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，属于电话呼出类型中（）类（）项
习惯于先听客服代表的表述，不轻易表态，对提供的新方案不置可否的客户是那种类型的客户（）
从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确哪些问题（）
从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确（）问题
客户会因性别、性格、言语习惯的不同,或因场合、环境以及说话双方的身份、地位的不同,出于得体、礼貌和策略的需要,委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流,故客服代表需要听懂客户的弦外之音（）
客户报案时候称需要救援的，客服代表应先登记案件，在案件中备注“需救援”并反馈调度。事故救援费用由客户先行垫付，保留施救费用发票，理赔时我司工作人员根据保险合同约定计算赔偿（）
