从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确（）问题

在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需要和（）就成为客服代表的职责。

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时，可以向客户说明的该产品的优点在于（）。

客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。

当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。

曲婉婷的歌，“你存在，我深深的脑海里，我的梦里，我的心里”，下一句是什么？

客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。

推荐促成中，开门见山是指客服代表在客户有明确的成交意向后，复述产品优点，直接提出成交建议。

当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？

95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。

在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）

“内心时常感到恐惧,尤其在接待新客户时”,这句话反映的是客服的（)问题。

需要请求客户谅解时，客服代表应回复（）

从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确哪些问题（）

产品设计部门推出某金融产品后,由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后,营销部门销售给外部客户,使用中客户对产品有疑问会致电客服代表,当部门业务无法通过电话办理时,则需要网点人员协助处理,在这个过程中,从产品设计、宣传、销售到客户问题解决就构成了（）

为适应客户类型的转变,需要客服代表具有一定的（）

客户报案时候称需要救援的，客服代表应先登记案件，在案件中备注“需救援”并反馈调度。事故救援费用由客户先行垫付，保留施救费用发票，理赔时我司工作人员根据保险合同约定计算赔偿（）

目前，客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语，才能提高客户体验，化解客户不满（）

老客户再一次来到店铺里询问购买产品，客服人员不仅需要帮助客户选购商品，同时还需要尽力给客户介绍店铺（)供客户选择，从而增加店铺的销量。