客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
（）投诉主要涉及产品质量缺陷、故障等。
以下哪类产品出现故障时不属于外购件故障处理范畴。（）
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）
接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，按照赫茨伯格的“双因素论”解释，是属于（）类因素没有得到满足的行为结果。
工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
推行5S管理，努力做到“八零工厂”（）、不良为零、（）、故障为零、切换产品时间为零、事故为零、投诉为零、（）为零。
关于产品规格、产品故障的投诉属于（）
对于投诉类故障，若符合1小时内有2家客户投诉相同的问题，则可升级为严重故障。（)
某企业2009年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元， 供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5 万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万 元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。该企业的内部故障成本为（）万元
普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。
因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径属于金融机构应当依据金融产品和服务的特性向金融消费者披露的重要内容。（)
思维缜密，对产品和服务有深入的了解，投诉问题条例清晰属于（）类投诉客户
客户投诉产生的原因中，属于客户对产品服务内容不满的是（）。多项选择题
专线投诉工单故障原因分类中哪几项属于客户原因？（)
空调、通风设备故障或霉雨、潮湿等季节性原因未按要求开启等导致温度不适引起乘客投诉，属于有效乘客投诉的类（）
依据重庆市商业银行代理保险业务自律公约（2019年版)相关规定，投诉纠纷引发争议的处理原则:属于产品本身的问题以及保险售后服务引发的投诉纠纷争议，原则上由代理销售保险业务的商业银行网点承担责任。（）
依据《代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法（2018年版）》的规定，向年龄超过（）周岁的客户推荐长期期缴保险产品的属于误导客户购买与其需求、购买力和风险承受能力不相匹配的保险产品
