卷烟消费者强调购买的便捷性，对服务的要求不高，但对质量非常敏感，这点主要反映了卷烟产品自身特征中（）。
客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
“消费者强调购买的便捷性，而且对服务的要求不高，但对质量非常敏感”是卷烟产品的（）特征。
卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。
“企业宽带”的市场营销和服务质量投诉属于（）投诉。A、网络类
客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。
思维缜密，对产品和服务有深入的了解，投诉问题条例清晰属于（）类投诉客户
派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
