信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是()
（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）
下列属于通信服务渠道功能的有（）。
下列各项中，属于与决策支持有关的人工智能技术的有（ ）。
下列各项中，能够为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据，同时具备客户建模、客户沟通、个性化等六大支柱性功能的CRM应用系统是（ ）。
对CRM的主要技术功能要求主要是6个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。
CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
某街道在残疾人服务领域探索建立残疾人社会支持系统，以帮助他们解决自身问题，减轻压力，维护身心健康。下列做法有助于发挥残疾人社会支持系统功能的有（ ）。P151
下列选项中，属于《邮政法》支持普遍服务的主要措施的有（）。
企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。
下列属于协作型CRM主要功能的有（）。
下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。
下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。
某街道在残疾人服务领域探索建立残疾人社会支持系统，以帮助他们解决自身问题，减轻压力，维护身心健康。下列做法有助于发挥残疾人社会支持系统功能的有（）。
下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）
下列属于CRM营销自动化主要功能的有（）。
著名的ERP软件都支持SCM、CRM等功能，是物流企业实现综合管理的理想工具。
下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。
提供多样的客户交互途径，完成与客户的交互是CRM（ ）的功能。
支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。
