非事故道路救援在执行救援过程中，如产生了（）额外费用，需由客户承担。
问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
操作人员应把质量认识由原来的被动检验变为主动控制，从过程上控制好产品质量各项指标的波动，把问题和影响控制在（）内。
对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。
采用问题驱动教学法，问题设计除了遵循由浅入深的原则有，还应遵循（）。
面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
在面对客户的问题，值得提倡的行为有：（）。
当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
农行某客户经理不配合检查，故意拖延提供与检查事项有关的资料，导致重大问题未被及时发现，至少应给予该客户经理（）处分。
在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）
面对患方的“难题”，应倾听，了解患方需求和心理情感等，对患者过分的要求，医生应当场拒绝。
你是汽车制造厂商的业务经理，最近与一客户经过了艰难的谈判，最后终于达成协议。但在签订协议书之前，该买家又提出了一个最后要求：汽车要漆成红、白两色。这两种颜色正好是你心中准备将要使用的颜色，面对这种“额外”要求，你该怎么办？（ ）
问卷中问题的安排应先易后难，有简单到复杂，由浅入深。
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深.由封闭式开始到开放式.由大重点开始至详细的引申。此题为判断题(对，错)。
如果因为质量问题给客户造成严重损失,商家应根据实际情况,给予客户一定的（)。
面对完全失控的客户应礼貌地指出问题 (避免太大声.太小声.太快.太慢).猜测客户意思，并以封闭式问题确认。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
教师施教应由具体到抽象、由浅入深、由易到难，由简到繁、由低级到高级，循序渐进。这样做的依据是个体身心发展具有（)。
在维护服务工作中，对客户提出的合理要求应尽量满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对于不清楚的问题，严辞拒绝（）
[服务技巧]在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（)
面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
因为质量问题给客户造成严重损失，商家应根据实际情况，给予一定的经济赔偿。（)
