（）在整个站点的运行过程中对所有的用户都有效，能够被所有的用户同时使用，通常可以用来处理那些可以让所有用户修改的内容，使用（）对象来存储。
奥尔森在其所著的（）一书中对创造及问题解决有系统地组织为四个阶段，提出所谓的创造性“力行”的思维过程。
某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题（甲供材）。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。 鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？
接班者应严肃认真听取交班报告，在交班过程中对不明白或不清楚的问题应及时提出来询问，对将要负责的工作进行全面了解，不要遗漏交班内容。
割接过程中如果用户呼叫出现问题可以通过（）命令在网管上查看一下用户在CSCF上的注册状态。
某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题（甲供材）。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。 鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应？经济费用由谁承担？
（）是指餐厅服务员应具有高尚的道德修养，对服务过程中各种情况和问题做到恰当、理智地处理。
在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。
维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）
如果服务台在退换货过程中对商品是否存在质量问题无法确认，应由（）鉴定。
座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。
博学网软件开发团队欲开发一套管理信息系统，在项目初期，用户提出了软件的一些基本功能，但是没有详细定义输入、处理和输出需求。在这种情况下，该团队在开发过程应采用（）
当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题
实施租用服务需要解决的问题中，用户在使用过程中最关心的问题应该是（）
用户用水性质变更是指用户在申请用水时提出的用水性质，在用水过程中因（）、临时增加施工用水等情况发生的变更。
服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入（），以便进入整理、优化和推广过程。
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
客服在解答用户问题的过程中要了解用户情况，并对号入座
在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应婉言拒绝（）
装移宽带（电视、电话）时，应按照用户选择的位置安装，施工过程中需要挪动物品时，必须得到用户的许可，并做到轻拿轻放（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客提出的问题不能解决时，不必理会。（)
