省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。
举报和投诉的来源和处理程序分别是什么？
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
客户投诉的来源是什么？
工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。
为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择（)。
所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)
宁波客户来电投诉柜面服务人员态度不好，服务单热点选择（）
客户第一次来电情绪激动，又达不到投诉或建议急件的标准的，制作普通会办单，不要制作建议单（）
客户来电表示理赔资料已经递交了3个月，公司还没有理赔下来，表示要投诉到保监会。服务单类型选择（）
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在__问题，应将工单回退（）
配送员产生1单服务态度差投诉，会如何处罚（）
客户投诉产生的原因中，不属于对服务信息反馈不满的是（）。单项选择题
根据2019年《宁波银行网点运营服务考核办法》，本年度投诉新增了哪两个渠道来源（）
客户来电投诉114IVR使用异常问题，客服代表应在内部服务条目下留单，工单路径：内部服务-＞114专区（）
（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量
客户要求投诉、反馈监管部门和媒体的登记客户之声投诉单;对我行业务流程、产品、服务提出建议的登记客户之声建议单;其他客户之声问题登记对应业务咨询单。（)
梧桐系统内工单来源除网点及邮政申诉以外的所有签收未收到及签 收未收到（菜鸟）类型工单，首次投诉系统自动处罚（）元/票
投诉服务态度差扣元/单
