（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
客户如要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章的，柜台必须（ ）。 Ⅰ．请客户出示委托书 Ⅱ．认真核对账单与电脑上的时点证券余额或资金余额是否一致 Ⅲ．请客户出示公证书 Ⅳ．仔细核对客户身份
电信营销员在与客户交谈时，（）一定要恰到好处的表现出来，眼睛应正视客户，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。
故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）
客户维护业务需由客户提交相关申请表单。经办行负责审核客户资料的真实性，确保（）、申请表单与系统设置三者一致。
客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。
柜员出售凭证时，应仔细核对所打印的相关信息，并确认（）。核对无误后，与客户交接签收手续
物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。必要时要向客户发（）申请表
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。
一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项： （1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求； （2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求； （3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组； （4）进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？（）
证券公司与客户进行约定购回式证券交易，应当基于客户的真实委托进行交易申报。未经客户委托进行交易申报的，（ ）。
聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
（）应充分利用在与客户进行面对面的交流的有利条件，注意观察客户不符合常理的情形或其他可疑点。
为了表达对客户的尊重，在与客户交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。
受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。
员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
客户经理和客户设定商谈目标与底线时要做到（）。
与单一法人客户相比，集团法人客户的真实财务状况容易掌握。
收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。
通过看视频，仔细观察，服务顾问接待客户需要准备的材料有哪些？
调查者扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为（)。
一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术支持中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心"时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项： (1)根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求； (2)对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求； (3)抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组； (4)进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。 在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？()(北科2007年研)
向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。（）
