起飞前，主任乘务长/乘务长首先亲自向两舱的高端旅客问候致意。
在两舱有空位的情况下，两舱高端旅客不可选择自己喜欢的座椅。
两舱给旅客提供大碗面时（）
两舱高端旅客服务原则（）
普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。
两舱旅客至少享受（）次毛巾服务。
当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。
客房服务员在楼层遇见住客应尽量以（）加“先生”、“女士”等敬称称呼，以示对其尊重。
在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。
话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
PDA是由两舱乘务员进行操作。
两舱乘务员/经济舱乘务员负责收集、整理《明珠卡入会申请表》。
应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。
起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）
乘务组要明确发展会员的任务，认真阅读常旅客发展业务袋内的通知，并传达到组员。特别要提出针对性做好两舱非会员旅客的会员发展工作。
两舱旅客是指南航头等舱和公务舱的旅客。
两舱直接准备阶段，乘务员需要（）
《哈尔滨铁路局旅客列车集便式厕所开启直排功能应急处置规范》停车处理处置标注：车辆乘务员处理完毕后应及时通知（)。
两舱迎客时，乘务员应注意仪态，做到“十步微笑，五步问候（）
远机位进港航班客舱门应在客梯车对接完成后__分钟内开启，开舱门后，服务员与乘务做好头等和特殊旅客交接，交接完毕后再引导旅客下机，特殊旅客尽量安排最后下机（）
实际飞行时间2小时以内的航班，乘务员在两舱旅客用餐结束后，主动与旅客沟通，并使用选餐卡向旅客做网上选餐服务推介。（)
旅客列车空调失效超过（）不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，并通知司机转报列车调度员
列车终到旅客乘降完毕后车辆乘务员逐辆将1、2路供电选择开关（）置于“（）”；
同客人讲完话，服务完毕，要进退有序，要先躬身退后一步，然后再转身走开，以示尊重客人。（)
