通过财务、客户、内部流程过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织战略轨迹，实现绩效考评-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。这种方法为（）
在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。
在合作学习中，教师的重点是如何精心设计合作学习，从（）、目标设置、任务选择、策略匹配、教学过程展开与评估等全程把握。
（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。
如果人力资源部门与企业战略管理的全过程相分离，仅仅从事与企业的核心业务没有什么联系的日常性行政管理工作，并且人力资源部门不参与企业战略的形成与实施，那么这家企业的人力资源战略与企业战略的关系是（）
每个商业模式都需要核心资源，这些资源使得企业组织能够创造和提供价值主张、接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入
客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
银行作为经营货币信用的企业，它与客户之间是一种以借贷为核心的信用关系，这种关系在经营活动中表现为等价交换。
企业战略已经成为决定企业竞争成败的关键与核心问题之一。战略管理主要是指战略制定和战略实施的过程。下面有关战略管理关键要素的分析不正确的是（）。
（）是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
某个险营销员为促进保险产品销售，在与客户约谈过程中，介绍产品时，通过自己精心设计与印制的宣传资料将保险产品的信息客观准确地传递给客户。该营销员的以上行为符合个险销售的基本要求。
企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。
瑞士发明家迈斯德欧通过观察牛蒡种子，发明了维可牢，这一做法属于（）
企业经营战略实施的过程本质上是一个进行企业运行规划的过程，它所关心的主要问题是（）。A．如何进行资源的有效配置和生产经营成果B．进行经营战略的选择，拟订并设计企业得以生存和发展的经营战略方案C．进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会与威胁D．围绕经营战略的要求阐明经营战略的政策，为经营战略实施提供条件
企业战略是企业“设计用于开发核心竞争力和获取竞争优势，而整合与协调企业一系列资源和行动的谋划”。这是（)的观点。
BLM模型能帮助管理层在企业战略规划与执行的过程中进行系统的思考，务实的分析，有效的资源调配及执行。其中（)是执行的核心。
与顾客沟通过程中，根据顾客异议，精心设计问题，引导客户在回答过程中，不知不觉回答了自己提出的异议，甚至否定自己，同意坐席观点的处理方法。此种方案为利益对比法（）
在平衡记分卡中，企业的战略处于核心位置，财务和内部经营过程，（），环与四周构成一个管理系统
