发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。
对于客户选择的合理方案，95598要做到不推诿、不拖延，在第一时间内积极主动地解决问题。
对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。
在解决方案的描述当中，应该尽可能的突出我们产品给客户带来的：（）
对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。
集团业务销售代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和（）的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。
要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的购买心理，客户购买任何产品，首先需要认可产品的价值，这种价值体现在：（）
在进行访客式营销时，为客户提供的电子银行组合产品解决方案需注意的事项包括（）.
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。
只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。
个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。
对于某些产品，客户经理如果能够提出一些优惠方案，客户往往易于接受，这叫做（）。
针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。
营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。
创新价值链是利用（）思维,站在客户的角度,考虑客户的需求或者潜在的需求，寻求覆性的创新解决方案。
● 在某信息化项目建设过程中，客户对于最终的交付物不认可，给出的原因是系统信号强度超过用户设备能接受的上限。请问在项目执行过程中，如果客户对于项目文件中的验收标准无异议，则可能是__(39)__环节出了问题；如果客户对于项目文件中的验收标准有异议，而项目内所有工作流程均无问题，则可能是__(40)__环节出了问题。
一家公司的竞争对手向市场推出了一种新的解决方案，该公司的首席执行官决定创建一个项目来评估这种解决方案的影响，并快速实施类似的产品来留住现有的客户。有关竞争对手新解决方案的信息很少，发起人必须在得知这些信息之后尽快满足需求。在制定一份项目章程时，项目经理应该向发起人建议什么（）
项目完成约80%后,客户要求对最终产品进行一项变更。项目团队找到了两种可能的方法来进行变更,一种是实施解决方案的更简单,更快捷的方法。另一种是更好但更复杂的解决方案。在团队决定使用更复杂的解决方案之后,他们发现之前的估算不正确,并且,将需要更长的时间来实施这项变更。若要管理范围变更,项目经理事先应该做什么（）
替代方案：当客户的要求无法满足的时候，我们提出其他相关的方案，去解决（降低）客户所产生的或将会产生的影响。（）
软通的质量定义：为满足客户要求，即：产品、解决方案和服务满足客户要求，为客户（)，（)和（)。
《品牌广告产品资源》：针对客户的互动营销诉求，小王同学可以推荐给客户的解决方案不包括（）
