结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时，服务员应注意（）。
引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）
某客人在进餐后结帐，服务员递上帐单，但客人看过后，对帐单产生怀疑，不愿付帐，作为服务员，你将如何处理？
客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。
社会工作者小马对服务对象说“听了你刚才讲的我对你的情况有了基本了解，包括你什么时候出现烦恼，当时发生了什么事情，还有你是怎么面对和处理。” 从这段谈话中可以看出，小马运用的是（）。
对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。
酒吧服务员应注意随时观察客人的饮酒情况，如发现客人醉酒，应停止供应含酒精饮料。（）
客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。
客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视，以确定服务区客人是否需要服务（）
如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。
邮轮上在对客人的服务质量要求中,微笑服务是对客人服务质量的重要组成部分,也是对客房服务员的基本要求。
人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰，这是讲的哪个理论？
一个国家一旦登上发展的阶梯，公民的要求就会增加。这时政府只保证增加收入是不够的，政府必须转变观念，从以物质为基础走向以规章为基础。针对亚太国家的研究发现，国民对他们所接受的公共服务相关联的项目如教育、医疗和公共安全的满意度，在他们对政府绩效的评价中占有重要的分量。近年来，亚洲国家对公共服务满意度的重视程度日益提高，并且形成了一些富有特色的做法。这段文字接下来最可能讲的是亚洲各国：
客人要求代买药品时，前厅服务员应如何处理?
引领客人进房时，如房间在右侧，则服务员应在客人右前方引领。（)
对客人进行“人工叫醒”服务时，如客人无应答，应在（)分钟后再叫客人一次。
商务客人一般有较高的（)，公务繁忙，对酒店的（)比较高，期望酒店派素养高（)的服务人员为其服务。商务楼层以其（)的环境和（)的服务被誉为（)。
如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件、客房服务员应立即对客人强行制服（)
清扫住客房过程中,遇到客人中途回房,服务员应如何处理（）
