前厅经理应熟练掌握()内容,熟练运用其中的规范语言做好对客服务,遇到特殊情况及时逐级上报。
前厅接待包括哪些主要环节?
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一,其目的是为了决定客人住店期间的信用限额,及加快退房结账时的速度。
前厅部VIP接待,每日上午()时之前发出当日VIP客人抵达通知单。
前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时,既要维护饭店的利益,又要使客人满意,因此涉及到饭店经营的()问题,稍疏忽就有要能造成失误。
前厅接待服务中,服务员应向住店客人特别说明的责任事项是()。
前厅的()每天根据工作需要,主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。
前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。
大型饭店,预付金由前厅接待员收取,中小型饭店由前厅收银员收取。
前厅接待服务过程,可以不告诉客人退房结账时间。
前厅部接待员在销售客房时,重点讲解的内容应该是客房的()。
前厅部的职能只限于预订、接待及()。
三星级以上(含三星级)饭店前厅接待员要求()站立服务。
客房部需在残障宾客抵达前,通常根据前厅部提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点和有无()陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。
服务中心接待员班审后需交前厅经理的封包内,包括()。
前厅接待员在无准备情况下,对客服务没有影响。
前厅部前台接待包括()
前厅部的工作区域主要分为接待。
前厅服务的中心工作是(),其主要负责饭店各类客人的接待分房,手续办理,退房服务等各项工作。
前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系,因此一般设在总台边。
我国星级饭店评定标准规定,饭店必须具有与接待能力相适应的前厅空间,高档豪华饭店前厅面积不少于客房数×0.8m2。
前厅接待处的主要工作中包括()
前厅部人员不仅要面带微笑,还要对业务技术熟练,工作效率高。
酒店前厅接待过程中会出现换房情况,简述换房流程。