为了掌握资料的时效性，需要调查的项目急需搜集到一定的信息以利迅速决策的，一般采用（）。
为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。
营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。
银行应对客户洗钱风险分类进行动态、持续的管理，根据影响因素的变化随时调整等级分类。
属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？
加强个人客户等级评定工作，实行客户动态管理，应做到以下几点。（）
公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。
客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
信用卡促销活动是以细分客户消费行为为基础，引导和激励客户用卡消费，最终目的是为了提高（）增长。
严格领导带班值班制度是强化企业领导安全生产（）及时掌握安全生产动态的重要途径，是及时应对突发事件的重要保障。
项目客服负责人或值班负责人在每日下班前应对部门当日客户诉求进行盘点，对于当日所发生的所有诉求应填写（）。
农信社为了加强信贷管理，应对集团性大客户实行（）。
随着人口老龄化、就业方式多样化和城市化的发展，现行企业职工基本养老保险制度显现出一些与社会经济发展不相适应的问题。在充分调查研究和总结过去20年来养老保险改革经验的基础上，国务院2005年12月发布《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》（以下简称《决定》）。为了更好地为客户服务，理财规划师需要及时掌握《决定》的相关精神。目前养老保险个人账户没有做实，难以应对人口老龄化对基金的需求是现行企业职工基本养老保险制度所存在的主要问题之一。现在国家已经开始在（）进行做实个人账户的试点工作。
基金客户个性化服务不包括（）。Ⅰ.做好市场的动态分析Ⅱ.基金客户档案管理与保密Ⅲ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅳ.做好客户的参谋
餐饮服务的（）要求餐饮企业应制定服务标准，并加强服务员的培训和対客服务过程的控制
可行性原则是指（）。 A. 促销活动的核心是激励客户办卡用卡， B. 促销活动所涉及的每个环节都应是可以实施的，并且符合行内外相关制度的要求，这样才能将满足客户需求的想法落到实处。 C. 促销活动的效益应与成本相匹配。 D. 促销活动只有从客户出发，想客户之所想，满足客户的需求，才能吸引客户办卡用卡。
处理完投诉事件后，客服应对投诉客户进行________，一方面了解客户对于客投诉处理的态度，另一方面也体现出网店关注客户需求、重视客户价值。
【判断题】实施温情追踪，要求客服人员必须对客户的情况做深入的了解，掌握客户兴趣、禁忌、生日和社会关系网等信息，适时对客户进行慰问沟通，使客户产生一种被尊重被爱的友谊之情，增进双方的理解。
客户大多都比较喜欢杀价，所以客服应具备很好的（），要把产品的特色，优势，包邮，赠品等信息进行必要的说明，根据不同客户的（）做出不同的策略应对。
某日化客户近期有一波周年促销活动,要收集意向客户信息,引导到店预约消费,本身已有官网,但预约表单露出不明显,不利于客资收集。可建议该客户如何优化:（)。
