“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。
海尔集团在海外争创全球化品牌的同时，在国内抢抓“家电下乡”机遇，实施了“即需即供”的商业模式，建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到家”的服务网。这使得海尔集团“家电下乡”产品销量在全国占据了较大的市场份额。海尔集团能取得上述业绩主要在于（）。
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
作为服务产品的运输市场营销有其自身的特征，主要体现在（）。
服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。
前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）
带团导游服务越是复杂，越是难以确定，其服务质量也越是重要，因为此时决定服务质量的客观标准所起的作用在减小，而主观标准的作用在增大。（）
在比较产品质量（服务）不同、产品价格（服务收费标准）难以确定的项目时，若产品为单一产品或能折合为单一产品，可采用的方法是（）。
在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
综合营销团队详细分析目标客户需求，按照（）原则，对照产品联动销售清单确定联动营销的产品组合，制定“一揽子”服务方案，实施组合营销
在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。
建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )
服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（)“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”
海尔集团在海外争创全球化品牌的同时，在国内抢抓“家电下乡”机遇，实施了“即需即供”的商业模式，建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到家”的服务网。目前，海尔集团“家电下乡”产品销量在全国已占到了43%的市场份额。海尔集团能取得上述业绩主要在于（）
根据总公司《直销队伍数字化赋能行动方案》，实施基本保单生命周期的续保管理，在营销系统建立覆盖保单生命周期的标准化销售和服务流程，强化续保和服务任务流程化、标准化管理，统筹线上线下销售服务流程，切实发挥客户经理服务优势，各分支机构纳入营销系统管理的家自车管理指数不得低于（）
