当顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么大!”时,推销员可以这么说:“是啊,价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是()。
在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客抱怨积分卡积分不准,怎么办?
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是()。
处理顾客投诉抱怨时应该()
当碰到顾客抱怨时,应()的处理才是上策。
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言()
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:对待客人投诉,饭店处理的原则是()。
营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议,化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为?()
在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客不接受办理会员卡怎么办?
处理顾客抱怨的方法不包括()
商品出现问题,顾客抱怨商品质量不好,调查后发现是顾客使用方法不当,以下处理方法恰当的是()。
面对面处理顾客抱怨的时候,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做?()
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。()
美容院如果不及时处理顾客的抱怨,会使()。
顾客抱怨或投诉的处理原则是()
当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么?()
第一类顾客抱怨处理的步骤1.专心倾听2.表示关心3.采取行动4.感谢顾客()
第一类顾客抱怨处理的步骤1.专注倾听2.表示关心3.采取行动4.感谢顾客()
提供了售后服务之后,最好在当天或第二天进行问题处理,最大限度地减少客户的抱怨()
【单选题】处理顾客投诉和抱怨时,下列做法不正确的是()。
你现在有3件事需处理:1:顾客抱怨空调温度低;2:顾客建议餐厅应该增加花草;3:你观察到收银员未建议性销售,请列出你处理的优先次序()
处理顾客抱怨和投诉的策略是()
第一类顾客抱怨处理的步骤?1.专心倾听 2.表示关心 3.采取行动 4.感谢顾 客()
顾客处理抱怨的LAST原则中有关话术,应对错误的是()