以下对“黄金法则”描述正确的有＿＿＿（）

A . 微溶于水 B . B不溶于乙醇、苯等有机溶剂 C . 无色无臭 D . 国家标准允许含量≤3.0mg/m3

A．Word文档可以自动分页，也可以人工分页 B．分页符可以打印出来 C．分页符可以删除 D．在文档中任一位置处插入分页符即可分页 E．同时按下Shift键和Ctrl键，可以实现分页

A．是波形文件 B．是Microsoft公司制定的音频文件格式 C．是一种动态图像文件 D．是一种非压缩的音频文件

A、开票子系统在开具发票时，开票员可以根据情况选择发票号码进行开具 B、开票子系统在开具发票时，自动从首张流水号开始顺序使用 C、企业在开具发票前，必须先持税控IC卡到税务部门购买电子和纸质发票 D、税务部门对发票的领、用、存情况有详细记录，从而可以控制票源 E、在购买发票时通过对电子发票和纸质发票一致性的控制，使企业不能用假发票进行开票 此题为多项选择题。

A、出厂的金税卡和IC卡不需要进行任何业务处理，可直接进行使用 B、金税卡和IC卡在进行密钥发行时，可由任一级的税局进行发行 C、出厂的金税卡和IC卡必须经过密钥发行后，才能进行正常使用 D、金税卡和IC卡在进行密钥发行时，必须遵循逐级发行原则 此题为多项选择题。

A．送行人员要提前恭候在来宾下榻酒店 B．来宾抵达后主人与主宾相见，随后在主宾陪同下，与来宾的其他人员告别 C．然后主宾在主人陪同下，与主方送行的其他人员见面告别 D．由主人陪同来宾与送行群众见面，由儿童或年轻女士向来宾献花 E．来宾在主方人员陪同下，正式登上自己所要乘坐的交通工具，宾主双方再次握手道别

A．若遇他人正在脱衣睡觉，导游应悄悄回避 B．自己宽衣就寝时应背对其他游客 C．若是换衣服应去盥洗室 D．女导游不要当着游客的面整理衣裙、化妆 E．导游要最后一个上火车，以确保游客都能准时上车

A．肯德基以QSCV的经营战略而称雄世界快餐业 B．假日饭店联号是以廉价、舒适、洁净、安全而著称于世 C．希尔顿饭店联号以高效服务和管理严格而赢得人们的赞誉 D．对旅游业而言，旅游线路的设计容易模仿，但服务项目和服务内容却难以模仿 E．有许多企业另辟蹊径，不断创造产品和服务的细节差异获取竞争优势

A．做好细节服务是一种功力，需要日积月累的坚持，要形成一种职业习惯，因为习惯才能长久 B．对细节服务的追寻不是永恒的而是一个一次性的工作 C．只有不断发现新的客人需求，并不断调整服务的内容和方式，才有可能形成差异和竞争优势 D．细节服务才有可能让客人产生惊喜的感觉 E．形成关注细节的服务习惯是达到服务的终极目标

A．用我国的古语就是：己所不欲，勿施于人 B．认为在人际交往中要取得成功，就一定要做到对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么 C．在人际交往中必须自觉地知法、懂法 D．认为想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人 E．是一条做人法则，又被称为为人法则

A．幽默能活跃气氛，也能造成紧张的空气 B．幽默是一种对攻击和侮辱十分有效的反击武器 C．幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现 D．幽默倘若运用不当，也会适得其反，造成冲突 E．幽默能让问题复杂化，显示出个人豁达大度的风度

A．应答过程中可以继续手上的工作 B．交谈过程中，应面带微笑 C．要站立说话 D．可以借助手势沟通以加深理解 E．聆听客人谈话要集中精神

A．求尊重 B．求平衡 C．求全 D．求发泄

A．在饭店的设计建造中，应安装必要的防火设施与设备，如火灾报警系统 B．加强员工培训，增强防火意识 C．客房部要定期对电器设备、开头、线路、照明灯具等进行检查 D．保持储存、加工和厨房的环境卫生，加强防蝇、防鼠、防蟑螂等措施 E．制定应急方案，进行必要的基本技术培训，不定期开展消防演习

A．有声语言比身体语言要真实得多 B．身体语言是有声语言的辅助手段 C．身体语言是不分国界、不分种族的 D．不停的走动有时意味着发脾气或受挫 E．懒散地坐在椅子中给人无聊或轻松一下的感觉

A．电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面，电子商务也促进了信息产业的发展。 B．信息产业的发展与工业的信息化密切相关，而与农业的发展则关系不大； C．电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力； D．传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，信息价值也同样适用。

A．汉钟离持剑 B．张果老持鼓 C．曹国舅持玉版 D．铁拐李持花篮 E．何仙姑持荷花

A．菜肴特色自成一格 B．选料考究 C．注重刀工和造型 D．以烹制海鲜见长 E．特别重视配酱调料

A．漏填（选）必填信息或必选选项 B．他人代办（单位代办商务差旅卡和商务采购卡、主卡持卡人代办附属卡除外） C．他人代签名 D．申请材料未签名

A．先用葱、姜炝锅 B．用少量油刷锅底 C．把加工成型的原料放入锅中 D．菜肴表面水分蒸发 E．运用多种火力（多微火）使原料成熟

A．自我介绍时力求简洁，长话短说，没话别说 B．介绍时，应先同事、朋友介绍给家人 C．介绍时，应先将年轻者介绍给年长者 D．介绍时，应先将男士介绍给女士

A．孔明锁 B．华容道 C．升官图 D．投壶