卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（）。
风险管理政策的遵守情况、合法性、监管评价及道德标准、企业价值、客户满意度等属于下列（）指标。
供应链上、下结点企业之间关系的绩效评价指标主要体现为满意度指标，即在一定时间内，上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。其包含的内容如下：（）
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
企业信息管理的效益是反映“管理者业绩”的指标，主要是“财务效益”；企业信息管理的效率和企业信息管理的满意度是反映是反映“企业经济效益”的指标，主要是资产运营、发展能力等。
卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。
卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是（）。
连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。
组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。
目前对企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。
甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
某钢厂每年需要消耗钢材5000000吨，每吨钢材的价格为2000元，每吨钢材的年保管费率为1%，单次订货成本为5000元。假设钢材的价格不因采购数量的不同而产生折扣。该厂的钢制品以职能部门来组织销售，整个销售物流的各环节由各个不同的职能部门来共同完成，并通过综合绩效来评价销售物流管理的效果。企业销售物流总体绩效的考评可以由绩效成本指标、效率评价指标、风险评价指标和客户满意度评价指标构成，下列属于效率评价指标的是()。
（）是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。
下列指标中的（）是供应链满意度指标。
（）外部绩效评价，对供应链上的企业之间运行状况的评价，主要指标客户满意程度，最佳实施基准。
内部绩效评价主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。其主要指标有（）。
现行企业绩效评价指标主要侧重于对事件结果的( )评价，不能对供应链的业务流程进行实时的评价和分析。
反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标是以为______基础的。（)。
