用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理
客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
高级育婴师在开展工作时，要把培训对象作为培训的主体。
为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
（）应把执行“三重一大”决策制度执行情况，作为对董事会和高级管理层监督的重要内容。
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。
在绿色信贷的组织管理方面，银行业金融机构高级管理层应当明确一名高管人员及牵头管理部门，配备相应资源，组织开展并归口管理绿色信贷各项工作。（）
为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。
作为一名美容专业培训教师对专业理论的知识层次要（）。
金融机构应当每年开展（)金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。
作为一名高级话务员，需要掌握（）及现场管理与指导相关知识
依据《中国石化作业安全分析（JSA)管理办法》，企业应把JSA作为安全管理的一项重要内容，针对JSA培训、危害识别内容、风险控制措施等方面进行检查监督。（)
银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象仅需覆盖中高级管理人员（）
