从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。
“8．2能力与意识提升培训”要素的目的是为了赋予员工安全生产风险知识和（），使其胜任工作。
用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理
作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。
客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
培训质量管理体系的唯一含义是为了达到培训目标而采取的一种管理活动。
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
为了帮助用户更好更快的进行磁盘维护和管理，windows XP提供了很多磁盘管理和维护的工具（）
在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。
为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
个人安全与社会责任培训的唯一目的就是为了提高船员的基本素质和专业技术技能。
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
在评价培训目标设定的标准中，（)指的是一个目标通常应该指出为了胜任某项工作，受训者需要具备的能力或能够提供的产品。
37、培训的目标是使员工不断地更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使员工适应新的要求，更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
