人天然就有沟通的本能，但常常情绪失控让沟通无法进行而导致人际危机。
情感是指较强且带有较强的情感；情绪是较弱、较少或很少带有冲动性的情绪。
主动沟通是促进沟通工作的一种机制。一般的主动性沟通分为哪几类（）
沟通中的重要点包括（） （1）沟通的闭环性； （2）沟通的主动性； （3）沟通的定期性； （4）沟通的及时性； （5）沟通的多样性
情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的（）。
沟通主动性、沟通注意水平和沟通信息的充分性是评价沟通方式的最有效的三个维度。
带有强制性意思的沟通联络方法是（）
情绪能传递信息，沟通思想，这说明情绪具有（）。
沟通表达的时候,如果语言中带有点滴的攻击性,都会影响沟通有效性。因为
在企业中的沟通，在组织中的沟通，一定要注意，不能被情绪左右，反而应该去（ ）或者引导自己的情绪，这是至关重要的一点。
沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪
电话沟通虽然不见人，却可以从电话里听出来对方的态度和情绪。所以电话沟通也要注意调节和控制情绪。
沟通时需要双方情绪同步，提升沟通效果
情绪异常影响人们的有放沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。()
男性，60岁，既往糖尿病史5年，吸烟40年。春节与家人聚餐，情绪激动时突然跌倒，意识丧失，呼吸变深成鼾音，颈软无抵抗，左侧肢体瘫痪，肌张力低下，急诊以急性脑出血收入院。目前还应进行详细评估的内容不包括A、语言沟通能力
小王和同学李明都爱好篮球，这天两人在谈论谁是最优秀球员时发生了争执，越吵越大声，越吵越冲动，小王提起板凳就将李某打伤。这一事例告诉我们（）①青少年情绪波动大，易受刺激，没有自控能力②青少年应该学会用理智调控自已的情绪③青少年要学会防微杜渐，勿以恶小而为之④同学交往中应善于积极沟通、协调，化解矛盾
与实干型上司沟通时，要记住“沟通的主动性”。（)
沟通中的重要点包括：（1)沟通的闭环性;（2)沟通的主动性;（3)沟通的定期性;（4)沟通的及时性;（5)沟通的多样性（)
一名高情商、善于沟通的护士:认识并管理自己的情绪，进行自我激励，认知他人的情绪，进行良好沟通并能和谐相处，自己快乐，患者开心满意，团队积极向上（）
情绪和情感可以传递信息、沟通思想，说明情绪具有（）的功能
情绪的（）是非言语沟通的重要组成部分，在人际沟通中具有信号意义
事实上，情绪的表现往往很重要，它可以增强沟通的效果，在整个沟通中，情绪通常占80%，内容占20%（）
