某市图书馆10年不拒乞丐。当拾荒者和乞丐进馆阅读遭到市民投诉时，该图书馆馆长禇树青这样回应：“我无权拒绝他们来读书，但你有权选择离开”。该馆被网友称为“史上最温暖的图书馆”。以下对材料理解正确的是（）①市民投诉是错误的，因为任何公民都有学习的权利②馆长的回应其意是每个公民都应尊重他人平等的阅读权③市民投诉是正确的，因为图书馆是保障人民文化权益的主要途径④馆长的回应其意是文化能直接创造物质财富
客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
有甲、乙两家公司，甲公司售后服务部门接到的产品投诉电话是乙公司的3倍。因此，甲公司产品的质量没有乙公司的好。以下最能反驳上述结论的是：
对售后及投诉处理，恰当的是（）。
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
有甲、乙两家公司，甲公司售后服务部门接到的产品投诉电话是乙公司的3倍。因此，甲公司产品的质量没有乙公司的好。以下最能反驳上述结论的是（）。
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）
客服人员向客户商品描述，向客户说明商品描述与商品本身的一致性，并强调商品价格与质量的相符性。这是应对（）客户的投诉策略
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应采取积极的态度正确应对，避免因推诿、回避、应答不当而陷入被动，使事态恶化（）
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
根据《2021年“邮爱金晖春风行动”老年客户服务质量提升活动通知》要求，做好老年客户投诉及改进工作，本次活动时间（）。各营业网点应在醒目位置，向社会公布客服电话，在营业场所、网站、微信公众号等渠道提供投诉举报渠道，提高投诉处理效率，快速回应老年人金融服务需求。
消费者在正常商品咨询范围(包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容)之内，出现对商家(客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，商家经善意提示后仍不停止，且会话大于()次(不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准)，可以将此消费者名添加为短期屏蔽黑名单。：
用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。（)
网点现场投诉的解决实行“首问负责制”，出现以下情形（包括但不限于），客服经理须在第一时间进行应对处理（）
处理完投诉事件后，客服应对投诉客户进行________，一方面了解客户对于客投诉处理的态度，另一方面也体现出网店关注客户需求、重视客户价值。
来电接待时，客服助理应对业主的详细信息进行采集（业主姓名、住址及联系方式、来访时间、来访方式、诉求事由/投诉/建议内容、处理时间、处理结果及建议、处理人）记录在（）上
小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。
如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
以下售后接待流程中,不需要客服专员做的是（)。
出现以下（）情形,客服经理须在第一时间进行应对处理
针对美国官员涉新冠肺炎不当言论，世界卫生组织日前回应，中国政府在抗击疫情时与世卫组织始终保持密切合作，全球应对疫情要基于事实而非臆测
客服应耐心回应客户，但也需要正确地判断投诉（___)。
