下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。
客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。
客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。
客服代表在服务过程中不适合采用以下哪些语气（）
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
优秀的客服代表应具备哪些能力？
以下哪些是客服代表工作压力的来源（）
以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（）
（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
以下哪些术语用于描述交换机的处理能力（）。
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
张某在网上看中一辆低价的二手车，心动不已，于是联系了客服，客服要求他缴纳500元作为定金，张某应该（）
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？()
以下哪项答案正确地诠释了客服工作的意义?()
对待活泼型客户，客服代表可采用以下哪些语句与其沟通（）
某网店一天有80位访客访问，其中有20人通过旺旺咨询了客服。请问改天的旺旺咨询率为（)。
客服代表需具备良好的团队协作能力，主要包括哪些方面内容（）
客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。
