临柜办理现金业务必须在客户视线以内进行，做到（）。对交付客户的现金必须告知“现金当面点验”。出纳员不得代填或代改缴款凭证。
遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。
因（）引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户。
在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范―路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。
个人客户办理基金赎回业务时，不需要告知操作员（）。
个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。
个人客户办理基金转换业务时，需将金穗借记卡交操作员，但不需要告知操作员（）。
当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。
在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。
柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。
当客户申（认）购基金的风险等级低于客户自身的风险承受能力时，柜员需告知并询问客户是否继续进行申（认）购行为。
临柜办理现金业务必须在客户视线以内进行，做到当面点准，（），对交付客户的现金必须告知现金当面点清。
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）
客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
在与客户的接触过程中，要密切留意成交的信号，如：客户询问完毕时，询问集中在某一特别事项，开始默默地思考，不自觉地点头时，专注价格问题时，反复询问相同问题时，关注售后手续的办理等。当出现这类信号时，具体可采用（）方法尽快促成交易。
当客户杯中的饮料只剩（）时，须询问是否需要添加一杯
业务受理或确认客户信息时,应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、（）、监督电话等信息
