客房服务员保洁，工作表的作用是领班给客房清洁服务员分派工作任务，及时添补用品、控制物品消耗、保证客人需要，（）和记录处理意外情况的凭据。
客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向保安部反映情况。（）
服务员在（）时应对住客房内的小酒吧逐一查核，如有饮用，及时补充并开好账单。
为了使客房服务符合以“（）”为主的特点，保持露面的安静和尽量少打扰客人，出现了客房服务中心的服务模式。
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。
及时查房将情况通报给有关部门的内容是（）、通报客房服务中心，安排人员及时清扫走客房和通知有关部门房态状况。
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
饭店设立客房服务中心能更好地保持楼面的（）。
客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。
对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。
总机通知某房有外线，电话打不进去，需客房服务员提醒客人，但房门上挂着“请勿打扰”牌，怎么办？
对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。（）
对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。
旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。
大学生素质较高，当他人遇到困难的时候要乐于相助，对于陌生人向你借手机打个电话的请求，应该爽快地答应。
客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。
客房部经理要时刻市场变化情况，详细了解不同客人对客房产品的不同需求，及时进行服务创新。
客房设施设备出现大小故障，客房部都应及时向工程部申报，并等候修复。此题为判断题(对，错)。
对于无理取闹的旅游者，导游人员不得意气用事，事后要不计前嫌，继续热情服务，满足其合理而可能实现的要求。 （） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。
发生在客房部与工程部之间的有关工程建设方面的矛盾主要有:责任不清、维修不及时、质量不过关、费用不合理等。
如果设备出现故障，应张贴统一的“暂停服务”标识，并及时报修；对于已确定不能修复或弃用的设备，需及时从厅堂撤除（）
发现客人生病，客房服务员须及时上报，并（)。
如果有陌生人到楼层声称访客，客房服务员应（)。
