“现代饭店管理之父”，在＿＿＿年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言（）
饭店管理的具体方法“翻遍书中无定论”，最终目标是为了提高饭店的＿＿＿效益，促进饭店的生存和发展（）
以下不属于饭店前台线的部门是＿＿＿（）
饭店的计价方式有＿＿＿（）
因饭店软件服务质量引起的投诉：＿＿＿（）
当大型团队下榻饭店时，预订处必须与＿＿＿保持密切的联系（）
下列饭店或饭店集团属于英国的有＿＿＿（）
饭店的房价类型有＿＿＿（）
饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
体验饭店代表服务的以＿＿＿宾客为多（）
当发生火灾等紧急情况时，大堂副理要迅速赶赴现场，配合安全部、＿＿＿等做好处理工作（）
＿＿＿预订，确保了饭店在预订宾客不抵店入住的情况下仍有收益（）
＿＿＿渐渐成为饭店康乐部主要设施（）
对饭店设施设备的要求是：＿＿＿（）
饭店服务质量教育的内容包括：＿＿＿（）
饭店餐厅应根据＿＿＿来合理制定菜单（）
饭店的紧急情况，是指发生诸如＿＿＿等（）
＿＿＿象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用（）
饭店的保健休闲项目主要包括＿＿＿等形式（）
对饭店实物产品的要求是：＿＿＿（）
当有时差反应的客人在饭店等待入住或结账时，短短几分钟也可能会感到＿＿＿（）
饭店硬件服务质量内容包括＿＿＿（）
前厅部又被称为饭店的＿＿＿（）
