对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”，一般采用“＿＿＿分钟原则”（）
＿＿＿指饭店设施设备等可用客观的指标度量的实物质量（）
以下不属于饭店前台线的部门是＿＿＿（）
饭店的计价方式有＿＿＿（）
因饭店软件服务质量引起的投诉：＿＿＿（）
下列饭店或饭店集团属于英国的有＿＿＿（）
饭店的房价类型有＿＿＿（）
＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
体验饭店代表服务的以＿＿＿宾客为多（）
＿＿＿渐渐成为饭店康乐部主要设施（）
对饭店设施设备的要求是：＿＿＿（）
饭店服务质量教育的内容包括：＿＿＿（）
饭店餐厅应根据＿＿＿来合理制定菜单（）
饭店的紧急情况，是指发生诸如＿＿＿等（）
＿＿＿象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用（）
饭店的保健休闲项目主要包括＿＿＿等形式（）
下面属于饭店的保健体闲项目的是＿＿＿（）
饭店硬件服务质量内容包括＿＿＿（）
当饭店紧急情况时，＿＿＿成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心（）
客房预订，是指宾客在抵店前对饭店＿＿＿的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定（）
有些住店客人，由于某种原因，会要求饭店对其房号进行保密。问讯员应该＿＿＿（）
西式烹饪对牛、羊、猪肉的选料要求是＿＿＿（）
饭店礼宾部提供的委托代办服务主要有＿＿＿等（）
前厅部又被称为饭店的＿＿＿（）
