若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，应核查预抵店客人名单。（)
＿＿＿处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门（）
通常，宾客会采用的预订方式主要有＿（）
当大型团队下榻饭店时，预订处必须与＿＿＿保持密切的联系（）
一般情况下，迎送宾客要讲究＿＿＿对等，即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当（）
＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
体验饭店代表服务的以＿＿＿宾客为多（）
饭店的紧急情况，是指发生诸如＿＿＿等（）
＿＿＿负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入（）
当客人的订房要求不能满足时，预订员可以＿＿处理（）
应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的＿＿＿（）
当有时差反应的客人在饭店等待入住或结账时，短短几分钟也可能会感到＿＿＿（）
饭店一旦发现有宾客食物中毒症状，一般按如下方法处理：＿＿＿（）
客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括宾客的＿＿＿（）
当饭店紧急情况时，＿＿＿成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心（）
客房预订，是指宾客在抵店前对饭店＿＿＿的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定（）
客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括＿＿＿（）
入住登记和客房分配时，已预订客房的宾客，应再次确认房型、房间号、（）等信息；未预订客房的宾客，应询问宾客实际需求，根据客房使用情况合理安排客房。
在一般情况下，迎送宾客要讲究规格＿＿＿，即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当（）
货船应急电源应有足够的容量，以确保在应急情况下向必要的安全设备供电，对于通用报紧急警系统，其供电时间应为不少于＿＿＿＿（）
