下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。
对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。
社区免费送货要求我们做到按电脑购物小票上记录的时间（）小时内送到，晚上7：00后购买的商品可推迟到次日上午12：00前送到。如遇恶劣天气等自然因素，可推后送货，但必须致电顾客，并表示歉意。
听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）
不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）
对于进站加油的顾客，下列问候，最规范的是（）。
顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
主动问候顾客时，规范用语为：（）。
对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。
派发《致乘客信》以“您好，因为本次XX（按行调发布的原因）给您出行带来的不便，我们深表歉意”服务用语开始，以（）结束。
在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即（），向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。
使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。
当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。
在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的（）与（），表示感谢
在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（部竞赛题）（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解（）
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
电话拜访时，应礼貌用语，如：请、谢谢、听不清楚时，无论什么原因，马上告诉客户并表示歉意，将原因归结至我方，如可能我这信号不太好等。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意
