服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
和家长沟通中，除了运用聆听和非语言沟通的技巧外，重要的是谈话的主题要围绕（）等相关话题。
深入的（移情）聆听需要理解他人的观点，为了展示深入的（移情）聆听技巧，项目经理应该：（）。
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
把握艺术最低的层次是技术技巧层次。
教练技术的关键技巧为（）.
如何提高聆听和接收信息的技巧？
在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？
与客户沟通时，聆听的技巧是（）
交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
根据动作的技术结构，可把体操中的技巧动作分为平衡动作和（）
沟通四大技巧包括：聆听、提问、应答、检查。
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。
销售团队的沟通从聆听开始做起，积极聆听的技巧非常重要，主要有（）
LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。
技术技巧层次是把握艺术最低的层次。（）
下面属于有效聆听的技巧
了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。此题为判断题(对，错)。
下列属于积极聆听的技巧的是（）
有效聆听的技巧不包括（)
作为一个私人教练，你必须继续使用有效的沟通技巧与客户建立关系。在与客户的日常交流中，下列哪项是交流和教学技巧？（）
懂得聆听是有效沟通的重要技巧,下列不符合聆听的原则的是（）
在和家长沟通中，除了聆听和非语言沟通技巧的应用外，和家长谈话的主题要围绕婴幼儿生活、成长及育儿方法等相关话题。对（）
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）
