导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）
游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。
导游人员与游客聊天时，要从（）切入。
导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）
接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（）
导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。
今年以来。某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况
从游客差异角度说，导游人员长年累月地面对的是一个个不断变化的复杂群体。
导游语言的“美”是由导游人员的文化修养与游客审美需求共同决定的。
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（）。
导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）
从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）
以一句话能把人说笑,也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说花应使用（ ）。
导游人员与游客寒的方法较多,主要有()。
导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括( )。
（)是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A.导游
有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是()。
导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任；既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。这体现了导游人员（）的作用
某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（）
26、导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则是（）。
